よくある質問
サービスに関して、よくいただくご質問をまとめました。解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
会員登録・ログインについて
Q. 会員登録にお金はかかりますか？
A. 会員登録は無料です。料金が発生するのは有料プランにお申し込みいただいた場合のみです。無料でお試しいただけるコンテンツもご用意しています。
Q. 登録後、確認メールが届きません。
A. ご登録時に確認メールをお送りしています。迷惑メールフォルダをご確認いただき、「noreply@wellnessmusic.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。それでも届かない場合は、ログイン後の画面から再送するか、お問い合わせください。
Q. 複数の端末で利用できますか？
A. はい。ただし、同一アカウントでの同時ログインは2端末までです。3台目でログインすると、最も古い端末は自動的にログアウトされます。
Q. パスワードを忘れました。
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、ご登録のメールアドレス宛に再設定用リンクをお送りできます。
Q. 登録後に届く「確認コード」の入力画面でエラーになります。
A. 新規登録後、6桁の確認コードをメールでお送りします。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。コードの有効期限は30分です。画面が正しく表示されない場合は、少し時間をおいて再度お試しいただくか、お問い合わせください。
Q. メールにURLやリンクが載っていないのはなぜですか？
A. なりすまし・フィッシング対策のため、当社からのメールにはURL・リンクを記載していません。メール記載の確認コードのみを、ログイン後の画面に入力してください。各種お手続きはマイページから行えます。
料金・お支払いについて
Q. どんなプランがありますか？
A. スタンダード・プレミアム・アカデミーの3つのプランがあります。上位プランは下位プランの内容もすべてご利用いただけます。セミナー開催や講師としての活動は、アカデミープラン＋認定インストラクターが対象です。料金の詳細は申し込み画面をご確認ください（表示価格は税込です）。
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. クレジットカード決済（Stripe）のみとなります。カード情報は当サービスには保存されず、決済代行会社Stripeが安全に処理します。
Q. いつ請求されますか？
A. お申し込み時に最初の月額料金が請求され、その後は毎月同じ日に自動的に請求されます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. マイページの「お支払い・解約」から、お支払い履歴の確認と領収書のダウンロードが可能です。
プラン変更・解約について
Q. プランを変更できますか？
A. はい。申し込みページからいつでも変更できます。アップグレードは日割り計算された差額をその場で決済します。ダウングレードは次回請求に反映されます。
Q. 解約したい場合は？
A. マイページの「お支払い・解約」からお手続きいただけます。解約後も、現在のご契約期間の終了日まではご利用いただけます。
Q. 解約したら返金されますか？
A. 日割りでの返金は行っておりません。次回更新日の前日までに解約いただければ、以降の請求は発生しません。
Q. プラン変更の途中で画面を閉じてしまいました。
A. お支払いが未完了の場合、申し込みページに「お支払いを完了する」「変更をキャンセル」のボタンが表示されます。そこから完了または取り消しができます。
コンテンツの利用について
Q. プログラムはどう使いますか？
A. マイページのプログラム一覧から「起動する」を押すと、ブラウザ上でご利用いただけます。作成したデータは保存・呼び出しができます。
Q. 動画が再生できません。
A. 動画は会員限定・プラン条件付きで配信しています。再生されない場合は、ページの再読み込み、別のブラウザでの表示、通信環境のご確認をお願いします。改善しない場合はお問い合わせください。
Q. 無料で試すことはできますか？
A. 「無料公開」のコンテンツはトップページから登録なしでご覧いただけます。「無料会員」向けコンテンツは、無料の会員登録のみでご利用いただけます。
不具合・トラブルについて
Q. 推奨環境を教えてください。
A. 最新版の Google Chrome・Safari・Microsoft Edge を推奨しています。スマートフォン・タブレットにも対応しています。
Q. 「ページの有効期限が切れました」と表示されます。
A. 一定時間の経過や、別端末でのログインによるログアウト後に表示されることがあります。お手数ですが、ログインし直してから操作をやり直してください。
その他
Q. 退会したいです。
A. まずプランを解約いただき、その上で退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. お問い合わせフォーム、または support@wellnessmusic.jp までご連絡ください。
セミナーの参加について
Q. セミナーはどのように申し込みますか？
A. セミナー一覧から参加したいセミナーを選び、詳細ページの「詳細・お申し込み」からお申し込み・お支払いができます（無料セミナーは決済なしで申込完了）。会員価格が設定されている場合は、ご自身のプランに応じた価格が自動で適用されます。
Q. オンライン開催と会場開催の違いは？
A. オンラインはZoom等でご参加いただきます。会場開催は、会場の住所・アクセスをご確認のうえ現地にお越しください。オンラインと会場の両方に対応する「ハイブリッド」開催もあります。
Q. 会場セミナーの当日受付はどうしますか？
A. お申し込み後、QR付きの受付券が発行されます。当日は会場でQRを提示して受付（チェックイン）します。受付券はマイページからご確認いただけます。
Q. 参加証明書はもらえますか？
A. お支払い済みの方には参加証明書が発行されます。マイページからご確認・ダウンロードいただけます。
Q. セミナー一覧の並び替えはできますか？
A. セミナー一覧の右上で、「開催日：遠い順／近い順」「申込済を上に／未申込を上に」を切り替えられます。既定は開催日が遠い順です。
講師（セミナー開催）について
Q. 自分でセミナーを開催するには何が必要ですか？
A. 「認定インストラクターであること」「アカデミープランを契約中であること」「住所を登録済みであること」「業務委託基本契約をオンラインで締結していること」が必要です。条件を満たすと、マイページの「講師ダッシュボード」から開催を申請できます。
Q. 業務委託契約はどうやって締結しますか？
A. 講師ダッシュボードの案内から、事業者区分（法人／個人）などを入力し、お名前を署名して締結します。署名日時が記録され、締結後は「業務委託基本契約書（署名済・PDF）」「締結証明書（PDF）」「講師利用規約（PDF）」をダウンロードできます。
Q. 開催申請から公開までの流れは？
A. 「開催申請 → 運営の承認 → 公開・申込開始」という流れです。承認前は非公開です。会場開催の場合は、申請時に会場予約の明細・領収書（講師宛名）のアップロードが必要です。
Q. 講師の報酬（委託費）はどのように計算されますか？
A. 委託費 ＝（承認済み開催セミナーの税込総売上 − 決済手数料 − アフィリエイター報酬）× 講師委託率（既定80%）です。決済手数料（既定4%）は、決済代行会社へ支払う分として委託費の計算前に控除します。個人の講師は源泉徴収（税込報酬×10.21%）等を控除して精算します。法人は源泉徴収なしです。
Q. 報酬はいつ・どのように支払われますか？
A. 月末締めで運営が精算し、精算書（PDF）を発行します。開催が終了したセミナーは、講師ダッシュボードに概算の「仮計算」が表示されます（返金・振込手数料等を含まない目安）。確定額は月末の精算で決まります。
Q. セミナーのアフィリエイト報酬率はどう決めますか？
A. 開催申請時に1〜5（％）で設定します。5に設定した場合、紹介者のプランボーナス加算により最大20%まで支払われる場合があります。
Q. 承認後にセミナーの内容を変更できますか？
A. 変更は可能ですが、保存するといったん非公開（承認待ち）に戻り、運営の再承認が必要になります。なお、開催が終了したセミナーは修正できません。
Q. 開催予定があるとアカデミーを解約できないのはなぜですか？
A. 承認済みで開催予定のセミナーがある間は、参加者保護のため、アカデミープランの解約・ダウングレードができません。開催完了または取り下げ後にお手続きください。
Q. 契約書の氏名・住所を修正したいのですが。
A. 契約書の氏名・住所は締結時点で固定されます。プロフィールの住所を変更しても契約書は自動更新されません。修正が必要な場合は、契約ページから「内容を訂正して再締結」を行ってください（新しい署名日時で記録されます）。
Q. 会場費やZoomの費用は誰が負担しますか？
A. 会場費・オンライン会議システム等の費用は講師のご負担です。会場費は予約時に精算し、明細・領収書（講師宛名）をご提出ください。
アフィリエイト（ご紹介）について
Q. 紹介すると報酬がもらえますか？
A. アフィリエイトが有効な場合、あなたの紹介リンクから登録・購入があると報酬が発生します。対象はサブスクの継続・セミナー・ショップ・動画です。報酬率は最大20%までです。
Q. 紹介報酬はどのように受け取れますか？
A. 一定額に達すると、ご登録の口座へお振込みします（最低支払額・振込手数料は運営の設定によります）。詳細はマイページのアフィリエイト画面でご確認ください。
Q. アフィリエイター登録に住所が必要なのはなぜですか？
A. 報酬のお支払い・本人確認のため、承認済みアフィリエイターと認定インストラクターは住所の登録が必須です。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。