よくある質問
サービスに関して、よくいただくご質問をまとめました。解決しない場合は「お問い合わせ」よりご連絡ください。
会員登録・ログインについて
Q. 会員登録にお金はかかりますか？
A. 会員登録は無料です。料金が発生するのは、有料プランにお申し込みいただいた場合と、動画・セミナー・商品などを個別にご購入いただいた場合のみです。無料でご覧いただけるコンテンツもご用意しています。
Q. 登録後、確認メールが届きません。
A. ご登録時に、6桁の確認番号をメールでお送りしています。迷惑メールフォルダをご確認いただき、「noreply@wellnessmusic.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。それでも届かない場合は、ログイン後の画面から再送できます。
Q. 登録後に届く「確認コード」の入力画面でエラーになります。
A. 確認番号（6桁）の有効期限は30分です。期限が切れた場合は、画面から再送してください。メールが届かないときは、迷惑メールフォルダもご確認ください。何度お試しいただいてもエラーになる場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. メールにURLやリンクが載っていないのはなぜですか？
A. なりすまし・フィッシング対策のためです。当社からのメールにはURL・リンクを記載していません。メールに記載した確認番号だけを、ご自身で開いたページに入力してください。各種お手続きはマイページから行えます。
Q. パスワードを忘れました。
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、ご登録のメールアドレス宛に再設定用の番号をお送りします。
Q. メールアドレスだけで登録しました。パスワードがありません。
A. マイページの「プロフィール設定」からパスワードを設定できます。設定していただくと、次回から通常のログインがご利用いただけます。
Q. 複数の端末で利用できますか？
A. はい。パソコン・スマートフォン・タブレットでご利用いただけます。ただし、オフライン保存（曲や動画を端末に保存する機能）は3台までです。
Q. ログインするたびに確認番号を求められます。
A. いつもと違う端末や場所からのログインを検知した場合に、安全のため確認番号をお送りしています。マイページの「プロフィール設定」で、常に確認番号を使う設定に変更することもできます。
料金・お支払いについて
Q. どんなプランがありますか？
A. スタンダード・プレミアム・アカデミーの3つです。上位のプランは、下位のプランの内容もすべてご利用いただけます。セミナーの開催や講師としての活動は、アカデミープランと認定インストラクターの資格が対象です（表示価格はすべて税込です）。
Q. 支払い方法は何が使えますか？
A. クレジットカード決済（Stripe）です。商品やセミナーのお支払いでは、金額によって分割払いをお選びいただける場合があります。カード情報は当サービスには保存されず、決済代行会社が安全に処理します。
Q. 領収書は発行できますか？
A. マイページの「契約・購入履歴」から、購入ごとにPDFでダウンロードいただけます。宛名を指定して発行することもできます。
Q. いつ請求されますか？
A. お申し込み時に最初の月額料金が請求され、その後は毎月同じ日に自動で請求されます。
プラン変更・解約について
Q. プランを変更できますか？
A. はい。マイページからいつでも変更できます。上位プランへの変更は日割りの差額をその場で決済し、下位プランへの変更は次回の請求に反映されます。
Q. 解約したい場合は？
A. マイページの「お支払い・解約」からお手続きいただけます。解約後も、ご契約期間の終了日まではご利用いただけます。
Q. 解約したら返金されますか？
A. 日割りでの返金は行っておりません。次回更新日の前日までに解約いただければ、以降の請求は発生しません。
Q. プラン変更の途中で画面を閉じてしまいました。
A. お支払いが未完了の場合、申し込みページに「お支払いを完了する」「変更をキャンセル」のボタンが表示されます。そこから完了または取り消しができます。
Q. セミナーの申し込みがあるのに解約できますか？
A. 講師として開催予定のセミナーや、確定済みの個別レッスンがある期間は、アカデミープランの解約・変更ができません。日程の終了後にお手続きください。
コンテンツの利用について
Q. プログラムはどう使いますか？
A. マイページのプログラム一覧から「起動する」を押すと、ブラウザ上でご利用いただけます。作成したデータは保存・呼び出しができます。
Q. 無料で試すことはできますか？
A. 「無料公開」のコンテンツは、トップページから登録なしでご覧いただけます。「無料会員」向けのコンテンツは、無料の会員登録のみでご利用いただけます。
Q. 動画が再生できません。
A. 動画は会員限定・プラン条件付きで配信しています。再生されない場合は、ページの再読み込み、別のブラウザでの表示、通信環境のご確認をお願いします。改善しない場合はお問い合わせください。
Q. テンポを変えると音程も変わりますか？
A. 変わりません。音程はそのままで、速さだけを変えられます。ご自身のペースに合わせて調整してお使いください。
Q. 通信のない場所でも聴けますか？
A. はい。各曲の「保存」を押すと、その端末に保存され、通信がなくても再生できます。保存には有効期限があり、期限を過ぎると再生できなくなります（オンラインに接続して保存し直してください）。保存できるのは3台までです。
Q. 曲を並べて続けて再生できますか？
A. はい。「マイリスト」で曲を並べ、連続再生ができます。曲ごとにテンポを覚えるので、「この曲は106、次は120」という使い方ができます。リストはサーバーに保存されるため、端末を変えても残ります。
Q. 動画プレイヤーでキーを変えられますか？
A. はい。動画プレイヤーでは、キー（半音単位）とテンポの両方を変更できます。ただしオフライン再生では、保存時に選んだキーのまま再生されます（テンポは変更できます）。
セミナーの参加について
Q. セミナーはどのように申し込みますか？
A. セミナー一覧から参加したいセミナーを選び、詳細ページの「詳細・お申し込み」からお申し込み・お支払いができます（無料セミナーは決済なしで申込完了）。会員価格が設定されている場合は、ご自身のプランに応じた価格が自動で適用されます。
Q. オンライン開催と会場開催の違いは？
A. オンラインはZoom等でご参加いただきます。会場開催は、会場の住所・アクセスをご確認のうえ現地にお越しください。オンラインと会場の両方に対応する「ハイブリッド」開催もあります。
Q. オンラインセミナーへの参加方法は？
A. お申し込み後、マイページのセミナーページに参加ボタンが表示されます。参加リンクは開催の少し前に表示されます。この参加リンクは、お一人ごとに異なります。他の方とは共有せず、ご自身のマイページからお入りください。
Q. 会場セミナーの当日受付はどうしますか？
A. お申し込み後、QRコード付きの受付券が発行されます。当日は会場でQRコードをご提示ください。受付券はマイページからご確認いただけます。
Q. 申し込みはいつまでできますか？
A. セミナーごとに締切を設けています。締切を過ぎた場合と、開催時刻を過ぎた場合はお申し込みいただけません。
Q. 参加証明書はもらえますか？
A. ご参加を確認できた方にお渡ししています。セミナーの終了後、マイページの「契約・購入履歴」からPDFでダウンロードいただけます。終了直後は準備中のため、しばらくお待ちください。
Q. 参加したのに参加証明書が出ません。
A. ご参加の記録が届くまでに時間がかかることがあります。1時間以上経っても表示されない場合は、マイページのメッセージからご連絡ください。なお、ご案内したご自身専用のリンク以外から入られた場合、記録が残らないことがあります。
Q. セミナー一覧の並び替えはできますか？
A. セミナー一覧の右上で、「開催日：近い順／遠い順」「申込済を上に／未申込を上に」を切り替えられます。はじめは開催日が近い順で表示されます。
個別レッスンについて
Q. 個別レッスンはどう申し込みますか？
A. ご希望のメニューと日時を選んでお申し込みいただくと、担当できる認定インストラクターへ順にご案内します。承認された時点で予約が確定し、メールでお知らせします。
Q. 申し込んだのに、まだ確定になりません。
A. 担当の候補となる方へ、順にご案内しています。所定の期限内にご回答がない場合は、次の方へお回しします。どなたも受けられなかった場合は、お申し込みを取り消し、お支払いも発生しません。
Q. キャンセルはできますか？
A. メニューごとにキャンセル規定を定めています。お申し込みの画面と、確定後のご案内に記載していますのでご確認ください。期間によっては、キャンセル料が発生する場合があります。
Q. 対面のレッスンに年齢の条件はありますか？
A. 対面のレッスンは18歳以上の方に限らせていただいています。また、安全のため、インストラクターごとに受付の条件（性別など）を設けている場合があります。
Q. 対面の会場はどこですか？
A. お申し込みの際に、担当できるインストラクターの会場の市区町村を表示しています。詳しい住所は、ご予約が確定したあとにお知らせします。
ポイントについて
Q. ポイントは何に使えますか？
A. 1ポイント＝1円として、動画のご購入、セミナーの参加費、個別レッスン、オンラインショップのお買い物にお使いいただけます。月額プラン（継続課金）のお支払いにはお使いいただけません。
Q. ポイントに有効期限はありますか？
A. 付与日から180日間です。マイページの「ポイント」で、期限が近いポイントをご確認いただけます。
Q. もらったポイントがすぐ使えません。
A. お買い物でお受け取りいただいたポイントは、10日後からお使いいただけます（返品・キャンセルの期間を考慮しているためです）。キャンペーンなどで差し上げたポイントは、すぐにお使いいただけます。
Q. 一度に使える最低ポイントはありますか？
A. 100ポイントからお使いいただけます。
Q. ポイントが「確認中」と表示されています。
A. 複数のアカウントからのお申し込みが疑われる場合に、運営で確認させていただくことがあります。ご住所をご登録いただくと確認が進みます。お心当たりのない場合は、メッセージからご連絡ください。
お知らせの受け取りについて
Q. セミナーの案内を見逃さない方法はありますか？
A. メールのほかに、端末への通知（プッシュ通知）とLINEをご用意しています。マイページの「プロフィール設定」からお選びください。
Q. iPhoneで通知が受け取れません。
A. iPhoneでは、ホーム画面に追加したアイコンから開いたときだけ通知を受け取れます。画面下の共有ボタンから「ホーム画面に追加」を選び、追加されたアイコンから開き直してお試しください。
Q. メールの配信を止めたいです。
A. マイページの「メール受信設定」から、キャンペーン・宣伝のメールを止められます。ご契約・決済・重要なお知らせなど、サービスの提供に必要なメールは設定にかかわらずお送りします。
からだの記録について
Q. 「からだの記録」とは何ですか？
A. 心拍・睡眠・歩数・体重などを、ご自身で記録して見返すための機能です。マイページからご利用いただけます。測れたものだけ入れていただければ十分です。
Q. 記録は運営や講師に見られますか？
A. 見られません。ご本人だけが見られます。運営の管理画面にも表示されません。数値も、見た内容の記録も同じ扱いです。データはいつでも削除でき、CSV形式で取り出すこともできます。
Q. その日に見た動画や聴いた曲も記録できますか？
A. はい。「からだの記録」のページにある「その日に見た内容も記録する」にチェックを入れていただくと、動画・音源プレイヤー・動画プレイヤー・プログラムのご利用と、セミナー・個別レッスンの受講が、その日の記録に自動で並びます。
はじめはOFFです。チェックを入れた日から記録し、さかのぼっては作りません。チェックを外すと、その時点で止まります（それまでの分は残ります）。
Q. 通信のない場所で聴いた分も記録されますか？
A. はい。いったん端末に記録をためておき、通信のある場所でサイトを開いたときに送られます。そのため、記録として出てくるまでに時間差が出ることがあります。
Q. 数値が正常かどうか教えてもらえますか？
A. 当サービスでは、数値の判定や健康状態の評価は行っておりません。記録して見返していただくための機能です。体調に不安がある場合は、医療機関にご相談ください。
体験談について
Q. 体験談はどうやって投稿しますか？
A. ご利用いただいたセミナー・レッスン・動画などについて、マイページから投稿いただけます。運営で確認のうえ掲載します。掲載までお時間をいただきます。
Q. 投稿した体験談を取り消せますか？
A. はい。マイページの「自分が送った体験談」から、いつでも取り下げできます。
アフィリエイト（ご紹介）について
Q. 紹介すると報酬がもらえますか？
A. ご紹介用のリンクから会員登録・ご購入があった場合に、報酬をお受け取りいただける制度です。マイページからお申し込みいただき、運営の承認後にご利用いただけます。対象はサブスクの継続・セミナー・ショップ・動画で、ボーナスを含めて最大20％です。
Q. 紹介報酬はどのように受け取れますか？
A. 月末で締め、ご登録の口座へお振込みします。5,000円未満の場合は、次の期に繰り越します。振込手数料はご負担いただきます。詳しくはマイページのアフィリエイト画面をご覧ください。
Q. アフィリエイター登録に住所が必要なのはなぜですか？
A. 報酬のお支払いと本人確認のためです。承認済みアフィリエイターと認定インストラクターは、住所のご登録が必須です。
講師（セミナー開催）について
Q. 認定インストラクターになるには？
A. 認定講座を順に受講し、修了することで認定されます。受講の順番や条件は「認定インストラクターへの道のり」のページでご案内しています。
Q. 自分でセミナーを開催するには何が必要ですか？
A. 次の4つがそろうと、マイページの「講師ダッシュボード」から開催を申請できます。
・認定インストラクターの資格
・アカデミープランのご契約
・ご住所のご登録
・業務委託基本契約の締結（講師ダッシュボードからオンラインで締結できます）
個別レッスンの受注も、同じ4つが条件です。
Q. 業務委託契約はどうやって締結しますか？
A. 講師ダッシュボードの案内から、事業者区分（法人／個人）などを入力し、お名前を署名して締結します。署名日時が記録され、締結後は「業務委託基本契約書（署名済・PDF）」「締結証明書（PDF）」「講師利用規約（PDF）」をダウンロードできます。
Q. 開催申請から公開までの流れは？
A. 「開催申請 → 運営の承認 → 公開・申込開始」という流れです。承認前のセミナーは公開できません（公開の切り替えを操作しても、非公開のままです）。会場開催の場合は、申請時に会場予約の明細・領収書（講師宛名）のアップロードが必要です。
Q. 講師の報酬（委託費）はどのように計算されますか？
A. 委託費 ＝（承認済み開催セミナーの税込総売上 − 決済手数料 − アフィリエイター報酬）× 講師委託率（標準90％）です。決済手数料（4％）は、決済代行会社へお支払いする分として、委託費の計算前に控除します。個人の講師は、ここから源泉徴収（税込報酬×10.21％）等を控除して精算します。法人は源泉徴収なしです。委託率は、開催の申請ごとに個別に定める場合があります。
Q. 報酬はいつ・どのように支払われますか？
A. 月末締めで運営が精算し、精算書（PDF）を発行します。開催が終了したセミナーは、講師ダッシュボードに概算の「仮計算」が表示されます（返金・振込手数料等を含まない目安です）。確定額は月末の精算で決まります。
Q. セミナーのアフィリエイト報酬率はどう決めますか？
A. 開催申請時に1〜5（％）で設定します。5に設定した場合、紹介者のプランボーナス加算により、最大20％まで支払われる場合があります。
Q. 承認後にセミナーの内容を変更できますか？
A. 変更は可能ですが、保存するといったん非公開（承認待ち）に戻り、運営の再承認が必要になります。なお、開催が終了したセミナーは修正できません。
Q. 開催予定があるとアカデミーを解約できないのはなぜですか？
A. 承認済みで開催予定のセミナーがある間は、参加者保護のため、アカデミープランの解約・ダウングレードができません。開催完了または取り下げ後にお手続きください。
Q. アカデミープランを解約したらどうなりますか？
A. 新しいご指名は届かなくなり、セミナーの開催申請もできなくなります。ただし、すでに確定しているレッスンは最後まで担当していただきます。認定資格そのものは消えませんので、ご契約を再開すればすぐに戻ります。
Q. 契約書の氏名・住所を修正したいのですが。
A. 契約書の氏名・住所は締結時点で固定されます。プロフィールの住所を変更しても、契約書は自動では更新されません。修正が必要な場合は、契約ページから「内容を訂正して再締結」を行ってください（新しい署名日時で記録されます）。
Q. 会場費やZoomの費用は誰が負担しますか？
A. 会場費は講師のご負担です。オンライン会議システム（Zoom等）の利用料は、ご自身のアカウントで開催される場合（運営のZoom以外を使う場合）に講師のご負担となります。運営がご用意するZoomの枠をお使いいただく場合は、講師のご負担はありません。
会場開催では、会場を確保されたことの確認のため、予約明細・領収書・利用許可書などの書類（講師宛名）をご提出ください。会場が実際に押さえられているかを確認するためのもので、運営が会場費を立て替える・精算に加算するものではありません。
法人でのご利用について
Q. 会社の福利厚生として使えますか？
A. はい。従業員のみなさまに1人1つのIDをお渡しする、法人向けのプランをご用意しています。詳しくは「法人利用」のページをご覧ください。
Q. 従業員の氏名やメールアドレスは必要ですか？
A. 不要です。当社は従業員の方の氏名・メールアドレスをお預かりしません。ログイン用のIDのみをお渡しします。
不具合・トラブルについて
Q. 推奨環境を教えてください。
A. 最新版の Google Chrome・Safari・Microsoft Edge を推奨しています。スマートフォン・タブレットにも対応しています。
Q. 画面が古いまま変わりません。
A. ブラウザに前回の表示が残っていることがあります。画面の再読み込み（スマートフォンは画面を下に引っ張る、パソコンは Ctrl+Shift+R）をお試しください。
Q. 「ページの有効期限が切れました」と表示されます。
A. 一定時間の経過や、別の端末でのログインのあとに表示されることがあります。お手数ですが、ログインし直してから操作をやり直してください。
その他
Q. 退会したいです。
A. まずプランを解約いただき、そのうえで退会をご希望の場合は、マイページの「プロフィール設定」からお手続きいただけます。退会すると、ポイント・記録・購入履歴などのデータは削除され、元に戻せません。
Q. 問い合わせ先を教えてください。
A. マイページの「メッセージ」、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。ご返信はメールでお送りします。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。